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 Estimacion para recibo mensual...que me decis de las quejas a los lectores

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Consumo Nulo



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MensajeTema: Re: Estimacion para recibo mensual...que me decis de las quejas a los lectores   Vie Mar 26 2010, 18:03

Buenas a todos.
Siempre intento a explicarle a los clientes mas o menos lo que llego a entender, pero respecto a las estimaciones, ya me tienen un poco quemado, porque siempre es el mismo que pregunta lo mismo, vamos a ver señor, que eso se las estimaciones no lo a puesto la electrica, eso lo puso el gobierno, y deberia de haber subvencionado a las empresas para meter el doble de personal, para que las lecturas fueran siempre reales, y de paso bajar un poco el paro, que no estaria mal.
pero vamos que al final de cuentas, estamos pagando el doble que antes, y si es verdad que la gente reclama y la compañia nos hecha la pelota a los lectores.
En definitiva que ai que tener paciencia,
Cuantas veces os an preguntado ya por los limitadores? IPC.....
Un saludo compañeros
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facundo hh

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MensajeTema: Re: Estimacion para recibo mensual...que me decis de las quejas a los lectores   Sáb Mar 20 2010, 12:53

HOLA. Yo he dado ya con la solucion a este problema. Me voy ha estampar las camisas con la siguiente leyenda: "EL LECTOR NO SE HACE RESPONSABLE DE SUS FACTURAS. PARA CUALQUIER CONSULTA LLAME AL TLF. DE ATENCION AL CLIENTE 902 XXX XXX". A ver si funciona jur,jur,jur.
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luislen

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MensajeTema: Re: Estimacion para recibo mensual...que me decis de las quejas a los lectores   Jue Jun 18 2009, 16:29

Hola a tod@s. Aquí cada vez ke hago ruta de población, todos los días me encuntro con alguien que me sale con una o más facturas de endesa y con la misma cantinela " ¿por qué un mes me viene muy poco y al mes siguiente el sablazo?". Le entento explicar lo de las estimaciones los meses que no se pasa lectura y, bueno, a regañadientes me intentan dar la razón. Pero hay muchos que no lo comprenden y me montan el pollo madre. En fin... paciencia y buenos alimentos.
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alpha01

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MensajeTema: Re: Estimacion para recibo mensual...que me decis de las quejas a los lectores   Lun Abr 27 2009, 19:56

Por parte de la empresa ha habido respuesta a este Sr. en el mismo medio, ante todo hay que disculpar la ignorancia, aunque nos duela,
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Fuera de Rango

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MensajeTema: Re: Estimacion para recibo mensual...que me decis de las quejas a los lectores   Lun Abr 27 2009, 17:01

http://www.diariosur.es/20090421/axarquia/jose-antonio-gonzalez-electricista-20090421.html

Y encima este tio nos ayuda bastante, leer lo que contesta en la última pregunta.

Es de un pueblo de la Axarquía, zona en la que leemos y en otros pueblos ya hemos tenido problemas por estas declaraciones.
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Pacojota

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MensajeTema: Re: Estimacion para recibo mensual...que me decis de las quejas a los lectores   Dom Abr 26 2009, 22:01

Hola, como siempre he dicho y lo seguiré diciendo, somos la Oficina Ambulante de Endesa.
El cliente lo mas cercano que tiene, es el empleado de turno que pasa por su casa tomando lecturas, y claro, a mi me pasaría lo mismo, todas las dudas y todo el cabreo que pudiera sentir, pues lo pagaría el que pasara por mi casa, así que un poco de comprensión al cliente, puesto que si nos pasara a nosotros haríamos lo mismo, o no?



P.D.Llevaba mucho tiempo sin entrar en el foro, (bueno entrar entraba, pero no opinaba) así que HOLA a toda la peña de nuevo.- lol!
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alpha01

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MensajeTema: Re: Estimacion para recibo mensual...que me decis de las quejas a los lectores   Miér Mar 25 2009, 20:27

Buenas noches, Segun tengo entendido en Barcerlona hay empresas o habia que tenian lectores y lo que llamaban "andarines", que eran los que ponian los papeles de todas formas, si en Barcelona haceis hasta 4 rutas, no deben ser de 8 horas no de 4, y si es así a vustros Jefes se le ha ido la olla,,,, saludos.
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agueda

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MensajeTema: Re: Estimacion para recibo mensual...que me decis de las quejas a los lectores   Miér Mar 25 2009, 00:57

Hombre por aqui repecto a las 8 horas, no las trabaja nadie, o si no en casos muy puntuales,pero bueno dire que como mucho haces 2 rutas diarias, pero aqui referente al porcentaje si que nos exigen minimo un 96% y todo lo que baje de ahi tienes que justificar el por que. La verdad que cada sitio por lo que veo es un mundo completamente distinto.
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REACTIVA



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MensajeTema: Re: Estimacion para recibo mensual...que me decis de las quejas a los lectores   Mar Mar 24 2009, 22:49

Sobre las quejas de los clientes...buffff...pues a imaginarse toca. Aqui en Barcelona
a cada 2 o 3 minutos, literalmente, ya tienes a uno que te para y no te suelta, pero
bueno...Cierto que todos entienden que el lector no tiene ninguna culpa, pero claro...
somos los unicos que damos la cara y a los que ven, asi que lo entiendo, pero despues
de varias horas de trabajo, es verdad que cansa.
Sobre el tema de las horas, MAMMA MIA!!!!!!!!!!!! La que tenemos en mi empresa montada!!!!
Explico algo: Nos piden las 8 horas que tenemos contratadas, pero claro yo llevo 15 años
en esto diciendo que nuestro trabajo es trabajo "DE CAMPO". A mi me dan una faena que
he de hacer y se me exije que la haga y bien. Eso es normal y correcto. Lo que pasa, al
menos en mi caso, es que trabajo rápido y bien (eso me dicen) y muchas veces no llego a
las 8 horas, pero lo que me dan lo cumplo!!!!!!!!! Yo creo que es más que suficiente, no?
Hay que tener en cuenta además que yo en Barcelona (en mi empresa quiero decir) hacemos
dos rutas diarias, siii, dos diarias!!!!!! (a veces hasta 3 y en casos extremos por causas
especiales hasta 4);aparte de que tambien colocamos avisos de lectura (porque en Barcelona
os aseguro que si no fuera por los avisos apenas se hace un 20% de lecturas-hay poca cen-
tralizacion en general, y buen...la verdad, la gente no es muy colaboradora tambien en
general).Dicho por gente de FECSA-ENDESA: Barcelona para lecturas es lo peor de España.
No sé como será el resto de España, pero aqui...por momentos las rutas se hacen imposibles.
Lo malo de salir tan petado de faena es que el porcentaje se resiente, claro. No puedes
repicar y no puedes permitirte lujos como buscar con tiempo contandores S/n, etc...
que por cierto aquí los hay a montones. bla, bla, bla
Vaya, y yo queria ser breve. jejeje. Si algo me he dejado ya lo diré en otro momento.
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canario



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MensajeTema: Re: Estimacion para recibo mensual...que me decis de las quejas a los lectores   Mar Mar 24 2009, 20:28

Hola compañeros, aparte de estar de acuerdo con lo dicho sobre las quejas de los clientes, aunque generalmente siempre dicen aquello de "yo se que tu eres un empleado y no tienes culpa" me gustaria comentar algo que me ha sucedido ya en bastantes ocasiones.
El cliente llama a la compañia para quejarse por una mala facturacion, la respuesta de la compañia: "el lector hace x meses que no pasa a leer" , con lo que el cliente se pregunta a quien le esta abriendo la puerta cada dos meses para mirarle el contador...e incluso cuando no se encuentra el cliente en su domicilio y le dejo el aviso para que de la lectura telefonicamente, le dicen que es que el lector no tiene obligacion de leer los contadores interiores y que es el cliente el que tiene que facilitar la lectura...
Este tipo de cosas es lo que me hace convencerme de que no se valora lo mas minimo nuestro trabajo y profesionalidad
Saludos
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jhon
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MensajeTema: Re: Estimacion para recibo mensual...que me decis de las quejas a los lectores   Vie Mar 20 2009, 19:13

Amiga Agueda, me he quedado atotanado con lo de los t.p.l.s, cada
día se aprende una cosa nueva y hoy me ha tocado a mí, ni pajotera
idea de que tenían los tiempos marcados de un punto a otro, si me consta que llevan integrado un reloj interno, algo parecido a los tacógrafos de los camiones en dónde te maracan las paradas, etc, pero nada de eliminar el tiempo, me imagino que los t.p.l.s son los "bitbass"" y "husky", si son estos en nuestro caso nada de lo que dices pasa. Además existen "truquillos" para cambiar la hora y fecha en estos casos pero eso es otra cosa, ciao.
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agueda

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MensajeTema: Re: Estimacion para recibo mensual...que me decis de las quejas a los lectores   Jue Mar 19 2009, 21:29

Hola! Yo tambien intento tener buen rollo con los clientes por que al fin y al cabo quien voy a tener que verlos el ciclo siguiente soy yo y bueno entiendo que es falta de informacion, aunque sigo diciendo que llevamos dos meses asi y yo a veces ya no estoy de humor la verdad.
Concretando lo de los tiempos, nuestros TPL guardan el tiempo que nos lleva hacer la ruta,(bueno me imagino que seran todos), se divide en varios, el tiempo que te lleva llegar a la ruta, y el tiempo entre finca y finca (los T1 y T2) si por ejemplo el TPL tiene registrada en una ruta que lleves que entre la finca X y la finca Y te lleva un minuto si tu tardas mas de 10 (por ejemplo) ese tiempo se elimina por que entienden que el lector se fue a tomar un cafe, no que a lo mejor tu estes buscando al presidente para que te abra una centralización que no tiene cerradura normalizada o que en rural estes buscando un contador que esta desubicado o a lo que yo me refería que le estes explicando a un cliente lo que pasa con la facturacion. Por lo tanto a la hora de ver los tiempos no trabajaste las 8 horas ni por asomo. Espero harberme explicado correctamente si no cualquier duda no teneis mas que preguntarme. Un saludo
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jhon
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MensajeTema: Re: Estimacion para recibo mensual...que me decis de las quejas a los lectores   Jue Mar 19 2009, 18:19

Hola de nuevo, en mi caso, la verdad voy teniendo suerte en esto de dar explicaciones ya que me dedico a mensuales y las lecturas al ser reales pagan por lo que consumen, si se escucha algún comentario jocoso cuando te dicen, "vais a ir todos a la cárcel", "nunca se ha visto lo que esta pasando", etc, etc. Sin embargo hay algún caso puntual que te ves comprometido a dar explicaciones que no me compiten pero que no queda mas remedio que salir del paso, es cuándo los remito a la oficina de la compañia suministradora alegando que alli tiene todos los datos disponibles, que es allí donde les solucionaran el problema, en otro caso les digo que el problema es a nivel general y no precisamente por error en lectura, etc, en eso sí siempre procuro ser cortés y no expandirme mas de lo debido y la verdad si me funciona. Lo que no te he entendido Agueda es no entiendo que el T.P.L elimina al paso del tiempo, por favor, concreta lo que quieres dar a entender, saludos a todos y intentar buen "rollo" con los srs. clientes.
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agueda

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MensajeTema: Estimacion para recibo mensual...que me decis de las quejas a los lectores   Jue Mar 19 2009, 12:26

Hola a todos!
Contar vuestra experiencia personal sobre el tema. Ahi voy yo con la mia.
A mi personalmente cada dia que paso pierdo un poco mas la paciencia, me paran todos los dias, hasta 20 o mas veces, que si la culpa es de los lectores, que si menuda verguenza que yo no puedo pagar esto, que si tu tiras para el jefe y metes mas consumo en la maquinita, mira de verdad que ya estoy un poco saturada, yo le explico a la gente como es el tema, que si la empresa principal le hace una estimacion y yo no paso a leerle el contador como va a ser culpa mia. Pero nada dia tras dia es la misma canción.
Y que decir del tiempo que pierdes dando explicaciones y que por lo menos en nuestro caso ese tiempo que pasa del normal el TPL lo elimina. Para que luego tengas que escuchar que trabajas poco.Y luego decir que la gente por dinero se vuelve muy agresiva y bueno en mi caso al ser mujer aun la gente se frena pero los hombres tienen que aguantar mucho mas.
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